익산시(시장 정헌율)는 시민들과의 소통과 시민 중심의 민원서비스를 제공으로 ‘시민이 행복한 품격도시 익산’ 건설을 위해 총력을 기울이고 있다.

서비스 만족도 제고

익산시는 시민들이 감동할 수 있는 민원서비스 향상을 위해 민원실 모든 직원에 대한 친절교육을 주1회 정기적으로 실시하고 있으며, 민원심사관제 운영을 통해 민원처리 기간을 대폭적으로 단축처리 하고 있다.

또한, 직장인 등 시간이 자유롭지 않은 시민들의 편의를 위해 직원 근무 시간을 연장하여 매주 월요일 야간민원처리, 토요일 여권 민원창구 운영으로 여권, 주민등록, 인감 등을 발급・처리하고 있어 시민들에게 많은 호응을 얻고 있다.

시민중심 민원실 환경조성과 민원행정서비스 제공

종합민원과 자체 직원의 일일 민원안내도우미 역할 수행을 통한 민원 인내와 상담, 민원인들이 즐겁고 편안하게 민원실을 이용할 수 있도록 민원담소방 조성과 민원인 대기 공간 개선, 민원인 전용 컴퓨터와 프린터, 팩스 및 복사기 등을 마련하여 민원만족도 향상에 매진하고 있다.

또한 행복한 양보 우선창구 즉 임산부, 장애인, 어르신 배려창구 운영을 통한 신속한 민원처리, 민원실내 수유실과 유아놀이방 설치 등 사회적 약자에 대한 배려에도 심혈을 기울이고 있다.

더불어 혼인신고자를 위한 포토존 설치 운영으로 기념사진 촬영 및 증정 익산시로 전입하는 신규 시민에게 익산사랑카드를 발급 싱가 주관하는 각종 공연, 박물관 관람 등을 보다 저렴하게 이용할 수 있도록 혜택을 부여하는 등 민원서비스 향상과 익산시민으로서의 자긍심 고취에도 행정력을 집중하고 있다.

민원마일리지제 및 민원후견인제 ‘행정 역량강화’

시는 민원만족도 향상에 가장 큰 영향을 미치는 민원인 1회 방문처리, 민원처리기간 단축 등 핵심적인 사항에 대해 민원담당 직원들의 자발적 참여와 실천이 가능 하도록 자체 특수시책을 발굴 추진하고 있다. 이는 민원을 법정처리 기간보다 단축 처리할 경우 단축 일수만큼 개인별로 마일리지점수를 부여하여 마일리지 누적점수에 이거 반기별로 우수자를 시상하는 제도로서 해당 시책 운영을 통해 대폭적으로 민원처리 기간을 단축처리하고 있다.

또한, 민원처리 기간이 장기간 소요 또는 여러 부서에 걸쳐 처리되는 복합민원에 대해 행정경험이 풍부한 중견공무원으로 하여금 민원상담, 서류작성, 관련부서 협조 등의 절차를 직접 처리해 주는 민원후견인제 시행으로 시민 중심의 민원행정 구현에 기여하고 있을 뿐만 아니라, 공직자의 적극적 민원 처리를 통한 행정의 역량강화에도 힘쓰고 있다.

시민과 함께하는 지적행정

종합민원과는 시민들에게 생소한 부분인 지적측량 및 토지이동 민원 등에 대해 민원인 불편을 해소하고 민원 1회 방문 처리가 가능하도록 국토정보공사 직원의 상시 근무배치를 통한 상호 유기적 협조체계 유지로 시민편의를 증진하고 있다.

또한, 시민들의 잃어버린 개인 토지를 찾아주는 조상땅 찾기, 지적불부합지에 대한 신속한 정비를 통한 시민의 재산권 보호, 시민들의 제세부담과 물가 등을 고려한 적정한 개별공시지가 산정과 의견접수 처리, 도로명주소 체계의 조기 정착을 위한 각종 민원처리 등 다양한 서비스를 원스톱으로 처리해 주고 있다.

전병희 종합민원과장은 “ 시민이 만족하고 감동할 수 있도록 민원서비스의 질 향상에 더욱 노력하겠다.”고 말했다.