익산시가 여러 부서에 걸쳐 처리해야 하는 복합민원을 전담 관리하는 '민원매니저'를 운영해 민원서비스를 강화한다.

익산시는 전북에서 유일하게 행정안전부 주관 '민원매니저 제도' 시범 운영기관으로 선정돼 이달부터 오는 9월까지 제도를 시범 운영한다고 7일 밝혔다.

민원매니저는 민원인이 여러 부서를 직접 방문하거나 처리 진행 상황을 개별적으로 확인해야 하는 기존 불편을 줄이고, 민원 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 전담 관리하는 것이 핵심이다.

시는 민원매니저를 지정해 관련 부서 협의와 처리 진행 상황 안내 등을 통합 관리 체계를 구축했다. 민원매니저는 복합민원 접수 비율이 높은 분야를 중점적으로 지원하기 위해 경제산업, 건축, 토목 분야에서 경력이 많은 공무원 3명을 지정했다.

아울러 제도의 안정적인 정착과 체계적인 운영을 위해 '익산시 민원매니저 운영 규정'도 마련했다.

시는 이번 제도를 통해 복합민원 처리 기간 단축과 행정 효율성 향상은 물론 시민 만족도 제고에도 도움이 될 것으로 기대하고 있다.

익산시 관계자는 "민원매니저 운영을 통해 복잡한 민원을 보다 신속하고 체계적으로 처리할 수 있을 것으로 기대한다"며 "시민들이 체감할 수 있는 민원서비스 개선이 이뤄질 수 있도록 제도 정착에 최선을 다하겠다"고 말했다.