익산병원(병원장 윤권하)은 지난 18일 2025환자경험리더 발대식을 갖고, 환자중심 의료문화 조성에 나섰다.

이날 발대식을 통해 간호부서, 진료지원부서에서 선정된 환자경험(PX)리더 25명은 향후 입원환자의 병원 경험을 개선하기 위한 중심 인력으로서 활동하게 된다.

환자중심 의료문화 정착을 위해 리더들은 부서별 필요한 응대 매뉴얼을 제작, 의료현장에서의 상황을 모니터링하고 문제점을 점검한 후 실질적인 개선방법을 고안해 나갈 예정이다.

또 정기 모임과 협업을 통해 각 부서의 경험과 아이디어를 공유하고, 리더대상으로 CS교육을 진행하는 등의 활동으로 환자경험 향상 시스템을 지속적으로 고도화할 예정이다.

익산병원 윤권하 병원장은 "환자경험은 단순히 진료 만족도를 넘어서, 환자가 병원을 얼마나 신뢰하고 안심하며 이용할 수 있느냐를 판단하는 기준"이라며 "환자경험 향상을 위한 다양한 논의와 개선활동을 통해 익산병원의 환자 중심 의료서비스 수준은 한층 높아질 것으로 기대한다"고 말했다.