익산시가 19일부터 20일까지 민원콜센터(1577-0072) 운영에 대한 지도점검을 통해 행정서비스 강화에 나선다.

이번 지도점검에서는 민간위탁금 관리, 상담·운영관리(상담품질, 복무관리 등), 개인정보 보안 관리와 고객관리 등 센터 운영 전반에 대해 점검할 예정이다.

특히 민원편의 증대와 행정능률 향상을 위해 설치된 민원콜센터 본래의 목적과 취지에 맞게 효율적으로 운영되고 있는지를 집중 점검한다.

시는 지도점검을 통해 발견된 문제점에 대해서는 시정조치 및 개선명령 등을 통해 보완 대책을 강구할 방침이다.

시 관계자는 “민원콜센터 민간위탁사무에 대한 지도점검은 해마다 정기적으로 이뤄지고 있다”며 “이번 점검을 통해 콜센터 운영규정 및 수탁업무 완성지표 등을 살펴 한층 향상된 시민 만족 민원콜센터가 되도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.

한편 익산시 민원콜센터는 지난 2009년 12월 개소해 월평균 11만 건의 민원 접수처리, 축제·문화 사전안내, 홀몸어르신 안심콜서비스 등 시민만족도 90% 이상 높은 평가를 받고 있으며 평일은 오전 8시 30분부터 오후 9시 30분까지, 토요일은 오전 9시부터 오후 5시까지 운영하고 있다.