익산시는 2012년 친절과 소통 행정을 최우선 과제로 선정하고 전 직원의 친절 마인드를 향상하고 이를 실천하기 위해 적극 나서고 있다.

시는 그동안 친절을 위해 지속적으로 노력해왔지만 미진하다고 평가하고 앞으로 더욱 친절하고 품격 있는 행정서비스를 제공해 고객인 시민들이 직접 체감할 수 있도록 할 계획이다. 익산시는 올해 익산시청을 방문하는 민원인을 맞이하는 것과 전화를 통한 민원인 응대 2가지 분야만큼은 확실하게 시민들이 친절을 느낄 수 있도록 할 방침이다.

이를 위해 ‘고객 맞이가 민원처리의 시작이다’라는 자세로 민원 안내제를 실시한다. 본청 각 부서에 민원 안내석과 상담 의자를 설치하고 부서 직원들이 돌아가며 민원인을 맞이하고 담당직원에게 안내한 뒤 배웅까지 책임지게 된다.

또 보이지 않는 전화 민원에 대해서는 시민을 마주하고 있다는 생각으로 직접 방문했을 때와 같이 친절을 실천할 계획이다. 이를 위해 전화 응대 요령을 직원들에게 교육하고 직원들의 전화응대를 지속적으로 모니터링 해서 익산시의 친절도를 은행, 우체국 등 금융기관 수준 이상으로 향상할 계획이다.

이와 함께 시 직원들의 친절의식을 자극하고 친절마인드를 향상하기 위해 친절 전문 강사를 초빙해 교육하고 친절 관련 사이버 교육을 지속적으로 실시할 예정이다.

익산시 관계자는 “앞으로 시민들이 체감할 수 있는 친절, 소통 행정이 정착 될 수 있도록 해 시민과 공무원이 함께 소통하는 익산을 만들기 위해 최선을 다할 것”이라고 다짐했다.