익산소방서는 29일 익산소방서 3층 회의실에서 전 직원이 참석한 가운데 KT호남권 고객센터 정명자 강사를 초빙하여 소방공무원 친절교육을 실시했다.

이날 주요 교육내용은 민원인 대면시 표정관리 및 전화 응대법, 대화법, 비즈니스 관리(악수하기, 인사하기 등), 불만족 고객 대응요령 등에 대한 교육이었다.

이번교육은 민간부문의 유연한 친절서비스 자세와 고객 대응기법을 도입함으로써 자칫 경직될 수 있는 공공부문의 고객 대응자세를 다시 한번 되돌아보는 자리로 마련되었으며 친절 서비스의 의미와 중요성을 인식하고 앞으로도 이런 교육을 통하여 고객만족의 질 높은 구조·구급등 소방서비스를 시민들에게 제공할 방침이다.

소통뉴스 박창대 기자

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