익산경찰서(서장 박재기)는 3S(Speed,Simple,Soft)를 경찰혁신의 지도원리로 정립하여 조직전반에 걸쳐 변화와 다양성의 시대에 즉응하는 고감도 혁신운동을 전개하고 있어 화제가 되고 있다.

특히, 일하는 방식 개선을 통하여 민원처리절차를 간소화 하여 국민만족도 향상을 위해 혁신 3개 중점과제를 선정 운영하고 있다.

먼저, 절도사건 처리 간소화를 위하여 기존의 4종의 서류를 1종의 표준양식으로 통합, 현장에서 원스톱(One-stop)으로 처리하고 있다.

이를 통해 지역경찰관은 부드러운 조사방식으로 피해자의 피해감정을 보호하고 빠른(Speed)일처리로 고객만족도를 향상하고 있다.

또한, 국민과 가장 밀접한 민원분야인 면허증 재발급 절차 개선하여 국민만족도를 향상시키고 있으며, 운전면허증 교부기간이 2주에서 5일로 단축되어 시간적․경제적 효과가 커 국민만족도 점수가 높게 나타났다.

마지막으로, 민원인 1회 방문으로 즉일 조사 후 신속히 수사에 착수하고 있는 즉일조사제의 시행은 조사지연에 대한 민원인 불만을 해소하고 있다.

수사민원상담관 운영 및 즉일조사제 활성화로 전년대비 총 접수사건의 39.5%가 감소하고, 특히 고소사건은 전년대비 45% 감소한 것으로 나타났다.

익산경찰서는 혁신성과보고회를 개최하고 시민혁신모니터단을 구성하여 각계 각층의 시민들에게 귀를 열어놓고 있다.

최근에는 ‘우리동네 지킴이 안심카드’를 제작하여 외근경찰관이 범죄 우려지역에 순찰활동시 담당구역 내 미비점에 대한 기재사항을 기록하고 투입하여 주민만족도 향상 및 주민방범의식을 높이고 있다.

한편, 기존의 농구장에 고무칩 포장을 하여 다목적 구장을 조성하고 주민에게 개방함으로써 협력치안을 위한 3S를 적극실천하고, 직원들의 여가선용 및 건강증진, 전․의경 이용시 사고발생률을 감소시켜 경찰서 직원뿐만 아니라 시민에게 공감 받는 익산경찰서로 거듭나고 있다.

소통뉴스 박창대 기자

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