원광대학병원 의료질관리실(실장 전철홍 교수)은 9일 의대병원 6층 법당에서 환자만족도 고취와 고객감동을 자아내기 위한 서비스 개선의 일환으로 제6회 QI활동 경진대회 구연발표와 포스터 주제발표를 가졌다.

2006년도 Q.I 활동중 의료질관리실에 총 48건이 접수되어 엄격한 심사를 거쳐 구연발표 10건과 포스터 발표 10건을 선정, 오늘 발표에 이르게 된 것이다.

지난 한해동안 진료부서와 간호부서,행정부서를 포함한 모든 직원이 병원 현장에서 직접 체험으로 느낀 업무를 중심으로 직종별 개선 방법을 찾아 환자 및 내원객들이 만족할 수 있는 합리적 업무환경 구축과 효율적인 서비스를 연계하여 고객감동을 실천하고자 열린 Q.I 경진대회 및 포스터 주제발표의 열기는 뜨거웠다.

이날 구연대회 사례발표는 1.간호기록의 질향상을 위한 간호과정 개발(간호부 이오순. 팀명:일곱빛깔)2.뇌졸중 환자의 및 관리지침(신경외과 송영기.팀명:헬스브레인)3.응급의료센터 내원환자 체류시간 단축 CQI(응급의학과 박도연.팀명:스피드)4.재무팀 행정업무의 간소화(재무팀 김수산)와 포스트 주제는 1.퇴원예고제 강화로 업무의 효율화 및 고객만족도 향상(5서병동)2.미숙아 감염예방을 위한 방안 및 활동(신생아실)3.지속적인 모유수유 교육으로 모유수유율 향상과 유방울혈을 줄이기 위한 CQI(분만실)4.보호자 교육을 통한 재활치료의 만족도(재활/물리/작업/언어치료실)등을 중심으로 구연발표와 포스터주제발표로 이어졌다.

QI 경진대회는 의료서비스의 선두주자가 되자는 목표를 두고 각 분야별로 다양한 주제 발표를 통해 외부고객과 내부고객에게 제공되는 서비스의 질을 향상을 위한 것이다.

전철홍 의료질관리실장 “병원업무의 질적인 문제제기 및 인식을 제고하여 내원객 및 환자들의 빠른 쾌유와 감동을 주기 위해서는 우리가 봉착한 많은 부분에 대하여 무엇이 문제이고, 무엇을 개선해야 하는지에 더욱 관심을 갖고 큰 것에서부터 작은 것에 이르기까지 환자만족도 증진을 위해 한발더 다가서고자 마련하였다”밝혔다

소통뉴스 박창대 기자

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