익산시는 시민들에게 적극적으로 친절 행정 서비스를 제공하며 귀감이 된 이달의 친절 우수직원을 선정했다.

이달의 친절 직원은 윤다영(왕궁면 행정복지센터) 주무관이다.

윤 주무관은 지난 1월 한파에 갑작스러운 보일러 동파 고장을 겪은 부모님이 걱정된다는 자녀의 전화를 받았다. 노부부의 자녀는 타 지역에 거주하고 있어 바로 올 수 없는 상황이라 다급한 마음에 도움을 요청했다.

윤 주무관은 보일러 수리기간 동안 한파를 피할 수 있도록 경로당을 임시 개방하고, 수시로 안부를 확인하는 등 자녀 역할을 해준 친절한 모습을 보였다.

노부부의 자녀는“싫은 내색 하나 없이 자녀의 애타는 마음을 따뜻하게 공감해 준 것만으로도 감사한데, 경로당을 개방하고 안부까지 확인해주셨다는 걸 부모님께 전해 듣고 더욱더 감동 받았다”며 감사의 마음을 표했다.

시는 홈페이지, 전화, Fax 등을 통하여 친절 사례를 수시 접수 받아 이달의 친절 직원을 매월 선정하고 있다.

앞선 윤 주무관 사례 외에도 호적 생일-주민등록 불일치로 어려움을 겪고 있는 민원인을 대신하여 서류를 준비하거나, 홀로 거주하는 어르신 가정에 말벗 역할, 정서적 안정이 필요한 민원인에게 친절한 말을 건네는 등 다양한 친절 사례가 시로 접수되고 있다.

정헌율 익산시장은 “직원들의 미담이 곳곳에서 들려오는 것에 대해 매우 자랑스럽게 생각하며 친절 직원들을 아낌 없이 격려 하겠다”며 “소중한 시간을 할애해 친절 사례를 접수해주시는 시민들의 참여로 직원들의 친절한 모습을 더욱 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.

앞으로도 시는 친절 사례 접수 창구 수시 운영을 통해 시민들과 긍정적 소통하고 직원들의 친절행정 참여도를 높여 시민이 체감하는 친절행정을 이어 나갈 계획이다.