익산시가 2008년 4월부터 운영하고 있는 직소민원실이 시민들의 편익 증진에 기여하고 있다는 평가이다.
익산시에 따르면 "직소민원실 설치 이후 익산 시민들의 민원에 대한 방문 전화 인터넷 120번생활민원 전직원의 견문보고 등 4,600여건의 민원을 신속하고 친절하게 처리해 시민편익을 증진시켰다"며 "시청 현관에 친절 안내도우미를 배치하여 익산시를 찾아오는 방문객을 친절하게 맞이하고 민원 관련부서를 안내하여 민원인의 편익을 도모하고 있다"고 말했다.
