익산시는 상반기 민원처리 사후만족도 설문 분석 결과 90. 2%의 만족도와 기간단축처리에 89. 8%의 높은 성과를 올렸다.

상반기 설문대상자 1,094명중 544명(49.8%)이 설문에 참여한 결과 신속, 친절, 청렴도 등 만족도가 90. 2%로 전년도 85%에서 5.2%가 향상됐다.

또 3일 이상 유기민원 8,626건 중 7,746건을 1일 이상 기간단축 민원처리 해 전년도 83%에서 89. 8%로 민원처리가 전년대비 빨라진 것으로 보이고 있다.

그동안 시는 매년 상․하반기로 나누어 고객만족도 설문을 실시해 왔던 것을 금년부터 매주단위로 익산시 민원콜센터를 활용하여 유기민원처리건에 대한 사후만족도 조사를 지속적으로 실시해 오고 있다.

이는 단기간에 민원인들의 불만의 소리를 들어 미비되고 보완해야 할 사항을 즉시 점검하여 민원행정에 반영하기 위한 것.

종합민원과 관계자는 “시민과 소통하는 행정을 위하여 우수기관 벤치마킹등을 통한 지속적인 개선을 실시하겠다”고 말했다.

한편 시는 고객만족 극대화를 위하여 친절교육 생활화, 민원1일 안내도우미제, 민원1회 방문처리제, 민원후견인제도, 민원사무심사관제, 야간민원처리제, 24시간 열려있는 온라인민원창구, 통합민원발급창구 운영과 민원인의 날 등을 운영하고 있다.