익산시 민원콜센터 이용 시민만족도가 91.4%로 높은 평가를 받은 것으로 조사됐다.

콜센터 이용 만족도 조사는 콜센터를 이용한 시민 가운데 1천명을 대상으로 11월25일부터 12월 16일까지 22일간 전문모니터 요원이 직접 전화하는 방법으로 진행됐다.

이번 조사에서는 상담원의 친절성, 답변만족도, 신속성, 불편사항 및 시정의견 등 업무처리에 대한 전반적인 만족도를 중심으로 조사했다.

조사결과 ‘매우만족’이나 ‘대체로 만족’이라고 답한 응답자는 91.4%로 전체적으로 ‘매우만족’의 수준으로 평가를 받았고 ‘보통’은 6.5%, ‘불만족’은 2.1%로 나타났다.

‘만족’이라고 응답한 시민들은 친절하고 신속한 처리와 시정알림서비스, 궁금한 사항을 찾아서 알려주는 서비스가 편리성을 제공하고 있다고 평가했다.

익산시 민원콜센터(☎1577-0072)는 지난 한 해 동안 총 128,000 여건을 안내한 것으로 집계됐다. 분야별 상담내용은 건설교통 관련문의가 21.7%로 가장 많았고, 종합민원 15.3%, 세무관련 13.4%, 사회복지관련 7.6% 순으로 나타났다.

시는 고객행정서비스를 제공하기 위해 올해 상․하반기 만족도 조사를 실시하고 자체교육 및 부서별 보수 교육을 실시한다.

시 관계자는 “시민들이 생활에 필요한 정보까지 확대해 양질의 행정서비스를 제공받을 수 있도록 지속적으로 힘쓰겠다”고 말했다.